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La
Mission
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Rilevare e gestire le richieste
dei clienti risolvendole
o indirizzandole ad altri
livelli di assistenza. |
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Le
attività
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Gestisce
i contatti telefonici
e web
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Interagisce con gli utenti
per la soluzione di problemi
tecnici |
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Smista le richieste di assistenza
tecnica alle strutture competenti
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Svolge attivitą di troubleshooting
di primo livello |
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Le
competenze
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| BASE |
| Comprensione
dell'architettura di un
personal computer |
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Gestione chiamata |
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Comprensione di un architettura
di un ambiente di rete |
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Conoscenza dei software
di office automation e di
produttivitą personale |
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Conoscenza dei principali
sistemi operativi |
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Comprensione dei principali
Web services |
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Capacitą di troubleshooting
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| SOFTSKILL |
| Conoscenza
dei prodotti e delle soluzioni
offerte |
| SOFTSKILL |
| Gestione
dello stress |
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Gestione relazione interpersonale
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Capacitą di comunicazione
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Orientamento al Cliente:
capacitą di analizzare e
raccogliere le esigenze
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